Analisis Retensi Pelanggan dan Strategi CRM Efektif
Jangan lupa integrasi. CRM yang nyambung sama tools lain (WhatsApp, Shopify, atau Google Analytics) bikin data lebih menyeluruh. Misal, kalau pelanggan sering chat via WhatsApp tapi jarang beli, tim CS bisa follow up lebih humanis. Terakhir, CRM yang bagus harus bikin kerja tim lebih efisien. Fitur ... Learning mulai banyak dipake. Dengan algoritma klasifikasi, CRM bisa kasih "skor churn" tiap pelanggan berdasarkan historical data. Microsoft Dynamics 365 bahkan udah integrasi fitur ini, jadi bisnis bisa intervensi sebelum pelanggan beneran pergi. Jangan lupa Sentiment Analysis dari