Analisis Retensi Pelanggan dan Strategi CRM Efektif
pelanggan mulai jarang belanja atau enggak buka email promo—tanda awal mereka mungkin bakal churn. Dari sini, tim bisa langsung action, misal kasih diskon khusus atau tanya feedback. Menurut Forrester, perusahaan yang pake CRM dengan AI bisa naikin retensi sampai 35%. Personalization juga ... lain: Spotify. Dengan CRM berbasis AI, mereka bisa analisis kebiasaan dengerin musik tiap user, trus ngasih rekomendasi playlist kayak "Discover Weekly". Hasilnya? 30% pengguna nemu musik baru lewat fitur ini—engagement naik drastis (Harvard Business Review). E-commerce lokal juga